私域流量實操指南

19年年初的時候開始老板說要做私域流量，一開始在摸索，加上客服們也不太樂意做這件事（畢竟是不確定的項目+不確定的收益），多番宣導(dǎo)后，一開始是溫和增長，后面5月份越來越多人在工作之余參加到這個新項目。

隨著慢慢優(yōu)化到位+越來越多人接受這件事，從中嘗到甜頭，業(yè)績終于迎來爆發(fā)式增長。按投放成本算，每個月可以節(jié)省7位數(shù)。直到去年年底，客服們已經(jīng)極大地依賴此來源，取代了原有的收入渠道，依舊穩(wěn)步運行。

我對“私域流量”的態(tài)度就是，有存在的必要，沒必要神化。其實我想說做微商的，在這里還是說私域流量吧哈哈哈。

接下來講的東西，引導(dǎo)性和促進轉(zhuǎn)化感覺會比較明顯，“是什么”跟“為什么”我就不多說了，主要說怎么做。

一、賬號打造

1.1 賬號定位：定位好，后續(xù)工作事半功倍

先給結(jié)論：一般情況下，最好是女生，有個好叫的昵稱，最好是有個真人形象。

原因：

• 女生比男性受眾面廣（此處絕無矮化男性的意思），男生會粉女生，女生也會粉女生。且形象比較柔和，方便處理客訴/賣萌。你想想常見的客服形象，想想一股火氣打去客訴聽到小姐姐柔柔的聲音，是不是怒火稍平（此處絕無矮化女性的意思）？
• 真人形象+昵稱有助于拉近距離，一旦客戶開始叫你的名字，距離就開始拉近了，我也是個消費者，也感受過這種感覺。想要塑造一個冷靜權(quán)威的形象的時候（比如課程類），也可以選擇男性形象（沒別的意思）。

1.2 簽名：怎么搞？1個模板2步搞定

短一點比較好，還是我一直在所有文章貫徹的一個觀點：簡短有力盡量減少信息量更好。

相信我，人總是傾向選擇確定性的東西，有個最簡單的方法：一個簡要的利益點+利益實現(xiàn)的條件，越具體越精簡越好。

比如：

• 利益點+時間：每周五晚8:00，1元秒殺xxxxxxx
• 利益點+身份確認：邀請1位好友添加我即可獲得xxxx/首單消費可xxxxxxxx

可能有人會說“我要把品牌slogan作為簽名”，但請你想想：你總得讓你的用戶在掃碼未添加你時有繼續(xù)添加的欲望吧？別死在臨門一腳。

還有，你總得給你接下來承接的變現(xiàn)動作開個頭吧？對不？

1.3 賬號背景：別浪費隱藏的廣告牌

比起簽名頭像，賬號的朋友圈背景總是被人忽視的，可能你聽到的說法是要放個生活照什么的拉近距離。但在我眼里，這也算頗重要，你先想一下，背景在什么時候會被點開看呢？

一般是客戶第一次添加到你的時候，客戶閑著想來你這里看看有啥產(chǎn)品的時候。

等等！這不就是成交的重要節(jié)點么！所以朋友圈背景就是塊廣告牌啊，怎么還不用好這塊廣告牌？？

我的做法是：利益點+指向明確的動作（戳我咨詢）。這里畫個原型你們感受一下，大概是這樣：

二、引流

2.1 給你的粉絲一個添加你的理由

渠道盡量多是正確的廢話了，列一下你們公司所有的渠道，一個個去做。

來說添加理由，想要粉絲上鉤，那就要有誘餌，不要沒事坐在工位yy那么多人無緣無故添加你。

其中按照吸引程度排，一般是：免費體驗/贈品/現(xiàn)金紅包/優(yōu)惠內(nèi)購/售后服務(wù)。

如果你貪心點（或者不得不）3個都覆蓋，那請在相關(guān)物料上做好設(shè)計上的處理，讓最吸引人的點視覺上是最突出的。

2.2?優(yōu)化“渠道投放成本”

理解到做私域流量其實也有不少中小商家，成本有限，可以按照【添加難度】設(shè)置誘餌。

什么意思？比方說你在公眾號內(nèi)推廣花了10塊錢的誘餌，到抖音快手就要花20塊。因為你的顧客需要記住你的微信號、跳轉(zhuǎn)、輸入、添加，碰上有些運營還要你備注的話，要命，又多一步。

如果是在紙面物料上露出，10-15塊就OK，具體可以小范圍逐漸測試，掃一掃的事情問題不大。

三、內(nèi)容運營

3.1 內(nèi)容構(gòu)成：張弛有度，合理分布

3.1.1 數(shù)量時間

• 數(shù)量上：當然是不要太多，2-4條就好。發(fā)太多用戶真的會覺得煩，跟頻繁的push是一個道理。不被屏蔽是1，朋友圈內(nèi)容是0，到后面挨屏蔽了，死生不復(fù)相見，咋辦？
• 天數(shù)上：周一到周五可以多一點，假期和周末少一點，休閑一點，比較像個人。
• 單日時間上：有些客服貪圖方便就會一次性把內(nèi)容都擠在一起發(fā)掉了事，還是要強調(diào)：不要擠在一起發(fā)！分散發(fā)看著舒服些，堆在一起像個無情的發(fā)朋友圈機器。如果有什么時間節(jié)點的內(nèi)容，比如早安問好、節(jié)假日特別內(nèi)容之類的加點溫度，那更好了。

3.1.2 具體內(nèi)容

3.1.2.1 形式上

最好是有圖片和視頻，圖片不要做那種很長很長的長圖！這樣在朋友圈的縮略圖你的用戶還能看個大概，如果是長圖，加載慢，又不能大概預(yù)覽，策劃設(shè)計制作費工夫，可以說是投入產(chǎn)出比較低的形式。

視頻不用說了，可以說是最最直觀的方式。微信還會給你加載出來，很棒，就是制作費工夫。

配套文字不要超過6行，不然復(fù)制起來又要被折疊了。沒人想看一匹布那么長的小作文，還有，可以加點表情點綴，看起來沒那么頭痛。

3.1.2.2 內(nèi)容上

3.1.2.2.1 和產(chǎn)品切實相關(guān)的內(nèi)容

3.1.2.2.2 和業(yè)務(wù)大范圍相關(guān)的內(nèi)容

什么意思？

比如說你是個賣彩妝的，公司沒護膚品，但你也可以發(fā)點跟護膚相關(guān)的，可以不用非黑即白完全就是產(chǎn)品，偶爾有點溫度還是可以的，顯得“我還是有在為你著想”。而且這樣的內(nèi)容細水長流鋪下去，可以給你們公司拓寬業(yè)務(wù)邊界做個鋪墊。

3.1.2.2.3 和生活相關(guān)的內(nèi)容

你的賬號定位是真人，可以發(fā)點生活類的朋友圈的，有些用戶本來一直沉默，因為你的生活類朋友圈反而跟你產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)也是有的。

還有，可以提前做好排期，周一到周日，每種類型按實際情況分布均勻，然后按照這樣的排期去把內(nèi)容填進去。

另外，即便寫自己產(chǎn)品盡量輕快活潑，刷朋友圈是來逛的，不是來看官方發(fā)言的。

3.2 內(nèi)容轉(zhuǎn)化2個核心：多多呼喚行動，內(nèi)容留有“2個鉤子”

“鉤子”在這里指代可以讓用戶主動和你產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的“梗”，一般分為2類：

3.2.1 讓用戶和你閑來沒事侃一下的互動類

產(chǎn)品相關(guān)：比如說新款給你二選一，你會選哪個？你還希望有什么新品？

生活類：拋下一個互動問句，你們周末都怎么度過啊blablabla，哪怕展現(xiàn)自己工作之后累了，或者正在努力工作什么的都可以，自己發(fā)揮，多多測試。

3.2.2 讓用戶找你聊跟業(yè)務(wù)相關(guān)的轉(zhuǎn)化類

3.2.2.1 呼喚咨詢

很多用戶如果沒被呼喚行動，看著覺得不錯也就算了，所以你可以在大概60%以上的內(nèi)容里面呼喚行動，比如說每張圖/視頻/文案內(nèi)加入讓用戶有意可以咨詢；

3.2.2.2 讓用戶主動從你身上索取

弄一些資料之類的東西，然后說資料太多朋友圈沒辦法放，有意私聊我領(lǐng)。，一旦粉絲去聯(lián)系你，也就意味這個人是存在這方面的需求的，而且聊天已經(jīng)開啟，轉(zhuǎn)化的可能性就增加了！

3.2.2.3 彩蛋

留一個位置給觀望的用戶。有些人可能會發(fā)現(xiàn)，有些人加了你，不說話，就一直看著，再多活動就是不問你不找你，正常，我也是這種人，因為我怕一旦問了不買不好意思，又要被客服一直追著問。所以這個時候，你可以搞個鏈接，在朋友圈的評論區(qū)留下產(chǎn)品的鏈接，有些不想找你的用戶，會默默進入你的鏈接購買。如果是單推某產(chǎn)品，就不要留整個商城的鏈接，頂多就是該【品類】，別把用戶逛蒙了還找不到你發(fā)的東西，到最后一個都沒成交！當然這部分用戶不會太多，只能說蝦米再小也是肉啦。

四、后續(xù)轉(zhuǎn)化、優(yōu)化

4.1 初次捕撈務(wù)必注意這點

給用戶的門檻不宜過高，特別是高客單價的產(chǎn)品。如果報一個課大幾萬，你就給個一千優(yōu)惠券，照樣無人問津。

記得，無論高低客單價的：給個低價、免費體驗的機會，要誘導(dǎo)用戶一步步地走進來，而不是妄想他一大步跨進來成為老熟客。

4.2 做好用戶分層，事半功倍的利器

在客戶加到你的時候，其實你就可以開始給他打標簽了，就跟push分用戶推送一個道理，每個用戶備注好，對后續(xù)的運營轉(zhuǎn)化有大用，尤其是對于具有時間點周期的/需要回訪的用戶！

舉個栗子，比如教育/母嬰？這個人什么時候小升初，什么時候待產(chǎn)？你是不是可以問一下自己能否進行一下運營動作：

• 是不是要及時做一些推送？銷售/客戶關(guān)懷都可以。
• 當客戶進入新的周期時，銷售一下對應(yīng)的產(chǎn)品？
• 是否可以考慮給回訪客戶中感覺良好的，推薦拉新/復(fù)購的活動？

你會發(fā)現(xiàn)用戶做好分層，可以拓展開的運營動作太多了。

4.3 建立反饋制度，推動項目正向發(fā)展

在項目開始時，可以有個在線表格，隨時讓客服反饋2個東西：受歡迎的方面、遇到的困難。

這樣能夠持續(xù)不斷地幫助客服解決問題，調(diào)整方向，提高產(chǎn)出。

可以不用一層層整理傳達，因為你不知道哪些想法哪些問題會被各種理由搞沒了，到最后到你這里的東西不夠真實。

ps：后續(xù)要各種促銷都行，按照自己的節(jié)奏，促銷手段很多，我也不多贅述了。

五、幾個要注意的小問題

• 擺正你的心態(tài)：既然決定做微商，就不要一臉高冷地在朋友圈說一些理解起來很難的文案和話，盡量降低用戶理解和你發(fā)生關(guān)聯(lián)的門檻。
• 不要老是打擾用戶：我雖然搞了這個項目，但我也是被微商煩了的人，將心比心，別老去煩用戶。
• 不要照抄照搬：有些做得好的微商是有先發(fā)優(yōu)勢，如果市場已經(jīng)飽和了，用戶已經(jīng)厭倦了，就不要頭鐵照抄往里沖，想想怎么柔和點來。
• 圖片視頻記得打水印：我們前期沒有發(fā)現(xiàn)這一問題，后面發(fā)現(xiàn)被同行大量盜取我們的素材。
• 想想投入產(chǎn)出比：不要瞎搞群，有些人會說，xxx做了群也很好啊。不能光看頭部，也要考慮到投入產(chǎn)出比！每天維護成本高，還要小心同行搗亂、截流、不滿意的用戶在群里帶節(jié)奏。客服們很累的，實在想做的話先試點，OK再推廣吧。

講到最后你會發(fā)現(xiàn)，其實運營是一理通百理明的，小小一個號也涉及活動內(nèi)容留存等等，希望這篇文章能對你有幫助啦！下篇文章見了！