產品運營：獲得用戶反饋是基礎

產品和推廣的聯系就不多說，就好像一個雙面人，你中有我我中有你，而如果想運營好一個或一類產品，以下的步驟是非常必要的而且必走的一些手段。

1、找到用戶在哪;

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產品

其實我覺得這兩個環節偏向于推廣。

當時我們的主要目標用戶群是即將裝修房子或者舊房改造的年輕人，他們經常混跡于裝修類網站、論壇、貼吧、豆瓣小組、SNS，主要需求就是裝修效果美圖，質優價廉的裝修方案等。

有一個調研需求的方法是百度搜索指數和淘寶天貓搜索，利用百度指數搜索“裝修”這個關鍵詞，進行趨勢研究，查看需求圖譜和相關搜索熱詞，再在淘寶天貓上搜索“裝修”，看用戶對什么感興趣。當時我們發現，裝修類用戶對“效果美圖”需求量很大。所以有一個微信號就主推裝修效果圖。

推廣的渠道也很重要，我們在裝修吧、豆瓣小組、SNS渠道、還有我們自己的網站都在推廣這個公眾號，其中也穿插了一些掃碼送禮等活動，吸引了大批用戶。

3、讓用戶持續用你的產品

這部分其實就是運營的重中之重。我當初主要從兩個方面來留存用戶。

優質內容推送

微信公眾號分為訂閱號和服務號，這兩個號都可以推送一些優質文章，我們根據用戶點擊、轉發收藏等數據，推送用戶感興趣的內容，比如裝修美圖、實用裝修設計方案和裝修內幕等。

微信號產品設計

這是偏產品設計的部分。我將公眾號與公司移動端網頁對接，設計了公眾號的主菜單，用戶點擊可以直接進入webview的頁面查看自己感興趣的內容，而且跳出率很低;此外，設計了關鍵詞回復后推送相關內容，使用率也很高;最后也是最有意思的部分，我也設計了一些裝修類小游戲和裝修工具，對接到主菜單上，提高了用戶粘性，并刺激他們轉發分享，這是微信獨有的玩法，而且效果不錯。裝修工具是用戶們的剛需，比如耗材計算等等，但是裝修類小游戲，要設計的可玩性高，需要花費心思。

4、跟用戶在不用產品時候保持聯系

這里所說的產品應該就是公司的主打產品了。

把微信公眾號作為留存和維系用戶的渠道的話，可以經常和用戶互動，比如小調查、抽獎、送優惠券等等。然后把用戶引導到公司的主打產品上，比如主菜單增加app下載鏈接;通過推送移動端網頁實現引流等等。

5、產品和流量

上面說完了產品，我們就要開始對流量負責，這是才是真正對產品負責。

產品改版和需求：

這個一開始都是參考，不過也從自己網站的實際情況出發，比如前幾個版本的縮略圖，焦點圖尺寸大小，后續版本沿用的，不然要么改過來，要么留著，留著圖片尺寸就很難看，變形，這種問題都要考慮到。

特別是產品對編輯們的工作量是否會增加，能夠用機器解決的問題絕對不會人工解決，不然就是技術無能，不怕找不到牛逼并且敬業的技術。

流量：這個就需要自身和外界共同去努力了，自身主要是安排好編輯們完成既定的工作量，配合技術做好SEO工作，要學的東西很多，我也在不斷學習。能說的也不多。

其他

當然，微信公眾號，尤其是服務號，不僅僅是維系用戶的渠道，它也是個輕量級的app，并且利用微信這個“通訊工具”的本質，實現跟用戶的實時互通，這是跟其他app很不一樣的地方。

設想一下，用戶關注服務號后，在PC端的網站上預約設計師(我們的主打產品主要是在PC端)，設計師為他設計好之后，服務號實時推送給他相關信息。這就實現了用戶和我們的24小時連接，不僅方便了用戶，也提高了粘性。

總的來說，初級運營和高級運營的區別并沒有那么明顯，關鍵是圍繞著核心目標(不過是UV、UGC、留存率、注冊數、MAU等等)，把某一個領域鉆透，并玩出真正的花樣來。