《2020社交化運(yùn)營(yíng)白皮書(shū)》開(kāi)啟營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新時(shí)代

《2020社交化運(yùn)營(yíng)白皮書(shū)》開(kāi)啟營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新時(shí)代“流量紅利逐漸消失，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)新增用戶(hù)，還是人均時(shí)長(zhǎng)，都已經(jīng)見(jiàn)頂了。”

——寶潔全域零售事業(yè)部副總裁 鄧勝藍(lán)

“經(jīng)濟(jì)增速趨于穩(wěn)定，意味著未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越聚焦于存量，而非增量。”

——紅杉資本中國(guó)基金合伙人 劉星

“營(yíng)銷(xiāo)走入價(jià)值管理時(shí)代，管理用戶(hù)的終身價(jià)值，公司與顧客的融合將成為核心。”

——菲利普·科特勒

當(dāng)經(jīng)濟(jì)增速放緩和人口紅利消退成為新常態(tài)，企業(yè)通過(guò)花錢(qián)玩營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)“跑馬圈地”式盈利的難度日益增大，從“粗放增長(zhǎng)要流量”過(guò)渡到“精耕細(xì)作求轉(zhuǎn)化”已成為戰(zhàn)略共識(shí)。

而著名未來(lái)學(xué)家瑪麗娜·戈?duì)柋人乖谄渲鳌渡缃唤?jīng)濟(jì)：新商業(yè)的本質(zhì)》中斷言“我們正在告別一個(gè)由機(jī)構(gòu)產(chǎn)品主導(dǎo)的非個(gè) 人性的世界，走向一個(gè)圍繞社會(huì)關(guān)系和社交回報(bào)運(yùn)行的新經(jīng)濟(jì)……”，社交對(duì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制、社會(huì)的建構(gòu)模式都帶來(lái)了重大的影響，“社交化”已成為一種泛在的事實(shí)。

未來(lái)，囊括了營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的社交化運(yùn)營(yíng)，將會(huì)成為大勢(shì)所趨。

基于此，玄武科技·即信全面綜合普華永道、麥肯錫、易觀千帆等權(quán)威數(shù)據(jù)，深入洞察企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)境的變化及挑戰(zhàn)，將種種現(xiàn)象需求抽絲剝繭，打通認(rèn)知升級(jí)、流程創(chuàng)新、技術(shù)變革三大層面，創(chuàng)造性提出“渠道通、交互通、數(shù)據(jù)通”的社交化運(yùn)營(yíng)釋義，并結(jié)合典型產(chǎn)品/案例，為企業(yè)踐行社交化運(yùn)營(yíng)提供具體可行的參考建議。

以下內(nèi)容節(jié)選自《2020社交化運(yùn)營(yíng)白皮書(shū)》，完整版白皮書(shū)共35頁(yè).

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

? 對(duì)管理認(rèn)知的挑戰(zhàn)：以用戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化

“以用戶(hù)為中心”作為一個(gè)概念，一直都是被提倡、被宣導(dǎo)的，但往往，在實(shí)際落地時(shí)，卻是以商品為中心。

這其中很大一部分原因是營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的割裂。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)互為獨(dú)立的環(huán)節(jié)，由彼此獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)去營(yíng)運(yùn)的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)以“追求曝光、流量”為目標(biāo)，便難免會(huì)走上以商品為中心的道路。只有將營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)統(tǒng)籌進(jìn)統(tǒng)一的閉環(huán)中，由統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)把控全流程，實(shí)時(shí)連接、打通營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的各個(gè)觸點(diǎn)，收集、匯總分散在各個(gè)觸點(diǎn)中的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)和信息，并從中洞察出用戶(hù)的需求，才可實(shí)現(xiàn)真正意義上的以用戶(hù)為中心。