輿情營銷應該高度重視和正向引導

不知道有多少人，還記得當年央視一擲千金的“秦池”?也不知道，有多少人還記得曾經刷墻大江南北的“三株”?那個時代響徹神州的品牌，如今卻消失的不見蹤跡。有人說秦池勝也標王，敗也標王(背景說明：山東秦池酒廠曾經是1995年和1996年，中央電視臺黃金時段廣告位的標王，廣告標的金額分別是6600萬元和3.2億元人民幣)，殊不知引爆秦池生死線的，是《經濟參考報》的一則關于“秦池白酒是用川酒勾兌”系列新聞報道。而同在山東的企業，三株集團同樣面臨如此劫難，20多家媒體《八瓶三株口服液喝死一條老漢》的密集報道，終于讓當年員工15萬，年利稅18億的企業帝國轟然倒塌。

無獨有偶，上述兩個事件都發生在1997年前后。要知道那是一個怎樣的年代，中國幾乎還沒有互聯網，信息傳播并不像今天如此快速廣泛。互聯網時代的到來，有多少“秦池”和“三株”倒下，而我們未曾深知背后的原因。品牌無論大小，又有多少企業輿情管理薄弱，游走在危機的邊緣?多年的網絡營銷實戰經驗告訴引航博景，輿情營銷(也稱之為輿情公關)絕非可有可無，尤其是經濟形勢下滑，市場不景氣的現在更是如此。今天我們展開探討的問題是，中小企業如何在互聯網模式下做好輿情營銷管理。

高度重視，做好數據監控

在經營過程中，做好產品用心服務自不待說，這是一個企業運營的根本，也是企業良好品牌和口碑塑造的基礎。但這不等于輿情營銷不重要，尤其是互聯網時代。對于大型公司來說由于資金充沛，多半采用自建團隊加公關外包的方式，從事品牌管理和輿情監控等工作。而對于中小公司，輿情營銷外包是一個相對理想的選擇。諸如引航博景這樣的網絡營銷公司，除去提供嚴謹的輿情監控工作外，還會結合數據進行分析，為品牌管理提供數據支撐。數據監控是輿情營銷的第一步，無論采用怎樣的方式，都需予以高度重視。

交流溝通，妥善協商解決

并非所有的不良輿論剛開始都是惡意的，多半是消費者投訴無門，百般折磨后的一種無奈選擇。所以，企業應該有正確的價值觀，發現負面輿論信息，第一時間想到的應該是聯系客戶妥善解決。比如本文開始所述的三株事件，如果剛開始的時候企業予以高度重視，積極主動聯系消費者解決問題，或可避免企業品牌的消亡。我們不否認有刁鉆的客戶，會提出諸多不合理要求，但是相對于自己多年發展的品牌而言，一切都是微不足道。客戶的問題得到圓滿解決，又能感受到企業的誠懇態度，負面輿論的刪除就是很自然的事情了。

坐實證據，刪除不當言論

多年前，流傳著這樣一句話“在網上，沒有人知道你是一條狗”，現在讀起來頗感深意。你再用心服務，總有一些惡意中傷者，比如馬云家的平臺上就涌現很多職業差評師。還有來自競爭對手，為了打壓同行的不恥行為等，都會給品牌管理帶來不少挑戰。好在現在網絡平臺雖然開放自由，但是只要能提供足夠的事實依據，很多網絡媒體還是可以進行負面信息屏蔽刪除的。相信隨著國家監管的完善，各種實名制管理逐漸落實，商業競爭惡意輿論攻擊行為將會陸續失去生存的土壤。

輿情公關，正面信息引導

無論是何種原因帶來的負面信息，并不是所有的你都可以刪除，而通過正面輿情引導就是一個不錯的做法。現在網民獲取信息，多半通過搜索引擎，而搜索引擎排位有個重要依據，分別是內容關聯度、網民關注度和信息產生時間等。這就為通過發布正面信息，壓制不實負面信息提供了可能，具體操作方法這里不便詳細表述。其實一些大型的公司，每月都有既定的正面輿情資訊發稿。即便偶爾的負面信息，只要不是非常嚴重的事件，一般都會湮沒于這些正面引導的輿情資訊中。

談及輿情營銷和品牌管理，很多公司并不以為然，認為那是大公司才做的事情。事實上真的如此嗎?絕對不是，尤其是在如今的移動互聯網大爆發時代，隨手就可以搜索查詢，好的品牌和口碑以及正面的輿論引導，都會成為營銷轉化的關鍵。而輿情營銷也并非高深莫測，最簡單的就可以通過搜索引擎，經常關注瀏覽自己的企業信息，發現問題及時公關處理。這樣做雖然不成系統，和外包給專業的品牌公關和網絡營銷公司相比，解決問題的效率和結果上會有差異，但也總是聊勝于無。